关于ACY平台保证金充足的交易账户被强制平仓的申诉

2020年3月26日，我在ACY平台的zero账户净值有4000多美元，多单仓位0.7手，空单仓位0.75手，净仓位是0.05手空单，预付款比例接近1000%，保证金充足。

3月26日05:20，我在盯盘过程中看到有四个对锁单被瞬间强制平仓，空单最高平仓点在1633.88美元，多单最低平仓点在1596.79，而实际价格在1596附近，K线价格并没有大幅波动，也没有出现1633.88的价格，即时点差波幅显示在1.6—2美金左右。强平之后，我的账户仅仅剩余1000美金净值，瞬间造成我交易账户出现3000多美金的亏损，请求ACY公司给予核实并给于补偿。强平单的单号为：31583280，32585409，32585172，33609171.详细强平情况见附件所示。

合规的外汇平台都有保护交易者的应对机制，包括过滤高点差的插件以及在高风险下及时关停黄金品种交易通道的措施。ACY公司明确知晓近期黄金点差波动巨大，有可能会损害到交易者的权益，却没有及时作出保护交易者的措施，因而导致我被强行平仓，一部分责任属于ACY公司的不作为。我要求ACY公司出具3月26日5:20分的点差波动记录,公司也不给出具,下图是3月26日的K线图,我很想问一下3月25日那么大的波动和点差都没有拉爆我的持仓单,包括3月26日4:20分的巨大波幅也没有强平，为什么3月26日5:20分这么小的波幅就直接用2个根本没有出现的点位强行平仓我的对锁单?瞬间价格波动见下面的1分钟K线图。

现附上2张K线图,一张带时间轴,一张不带时间轴的,我很想问一下ACY公司,2020年3月26日5点20分在K线图上出现过1596.79/1633.88的报价吗?

求助官方工单,直接推卸责任,说是市场突发行为。

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无独有偶,强平部分仓位后的原账户剩余1000多美金，空单0.13手，多单0.1手，净仓位0.03手空单，3月26日10:21分黄金价格瞬间跌到1498，我订单33986279空单止盈设置1532，未设置止损，我的订单为何没有自动止盈？却被错误的强平掉？本单应该盈利7美金，账面却亏损141.8美金，造成实际149美金的亏损。平台回复这个是市场滑点行为,用近于施舍的口气退还给我142美金。难道今后出现一点问题就推给市场吗？客户的权益还能保证吗？客户还敢来ACY平台做交易吗？