苏宁易购：智慧零售、新零售、老零售 能保民生都是好零售｜全景云约见

抗击新冠肺炎疫情到了最吃劲的时候，物资有了保障，防疫才会更有力量，分区分级精准复工复产——当下中国经济的一场新的“战役”已然打响！面对困境和压力，很多企业或转型升级，另辟蹊径，或转变思路，危中觅机，有序复产，科学复工。全景网连线多家上市公司， 通过公司高管的亲身讲述，用复工复产一线的实时画面，为广大投资者展现中国经济的强大韧性。

零售业是本次新冠肺炎疫情中受严重影响的行业之一，根据国家统计局网站消息，1-2月份，社会消费品零售总额52130亿元，同比下降20.5%；全国网上零售额13712亿元，同比下降3.0%。

作为将线上智慧零售为战略突破口的龙头企业，是如何看待此次疫情带来的影响呢？苏宁易购（002024）在《全景云约见》节目中表示，此次抗疫战对公司是一次产业能力和生态协同的压力测试，苏宁易购作为全渠道、全品类的智慧零售代表，在此次战疫保民生中勇于担当。但无论智慧零售、“新零售”还是“老零售”，战疫保民生有实效的，都是好零售。

家乐福超市（苏宁易购供图）

“从这次疫情，我们更加坚定了公司一直在做的全渠道、全品类及自营物流建设是正确且有必要的，这种战略布局提高了公司抗风险能力，同时有效保障用户的需求。”范春燕也提到说，疫情导致公司一些终端员工无法返岗，为全面复工复产带来挑战，因此公司推出了人才共享计划，一方面帮助因疫情工作受到影响的人群，同时解决企业用工问题。

范春燕表示疫情是“黑天鹅”，也是“风向标”，对行业产生的影响是多面向的。她认为，到店和到家相结合的在线模式将是未来的零售方向；业内协作或跨界协作在疫情期间成为流行；创新的共享员工等短期用工方式出现；在线办公、在线审核、在线谈判等零售后端在线化成为常态。

当前疫情在全球呈现蔓延趋势，给经济发展带来的挑战仍在变化中，范春燕指出，零售企业应该跳出疫情本身，亟需回归市场，洞察用户需求和变化，调整营销和渠道布局，展开主动而积极的变革。

对于苏宁易购2020年的经营情况，范春燕表示充满信心，“苏宁将继续以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，加大智慧零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代、服务能力升级以及新业务和新市场的拓展，实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。”

3月14日，苏宁易购（002024）发布2019年业绩快报，2019年商品销售规模3796.73亿元，营业收入2703.15亿元，实现归母净利润110.16亿元。公告显示，四季度以来，苏宁易购积极调整经营策略，经营业绩企稳并提升了毛利率水平，同时经营性现金流环比改善明显。家乐福加入苏宁仅一个季度，就实现7年来首次单季盈利。

以下为《全景云约见》苏宁易购平台运营集团副总裁范春燕文字实录：

苏宁易购：“宅经济”等新消费崛起

全景网：疫情之下，线上购物需求剧增，苏宁易购有没有感受到来自市场的压力？是否也在此期间发现了新的商机？

范春燕：疫情带来的商业变化既是挑战，也是机遇。“在线业务“、“健康经济”、“宅经济”“无接触服务”等新消费和新服务也在崛起。

首先，在线业务获得蓬勃发展。除了加大线上经营、提升到家服务，苏宁易购更推出了连续12小时直播的超店播计划及在线办公、在线义诊等多种线上服务。苏宁易购主站流量在春节期间同比增长超过50%，线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。

其次，“宅经济”崛起明显，到家业务需求爆发。居家隔离、交通管制，催生到家服务需求爆发。疫情期间，家乐福到家业务增长3.5倍、苏宁菜场增长超5倍，苏宁红孩子增长超10倍。同时，与“宅经济”相关的厨具、玩具、文体内容等品类也迎来大幅上涨。家乐福的到家业务上，无论是销售额还是流量一直处于上升阶段。1月24日至2月8日期间，家乐福在全国51个城市209家门店的到家业务订单量环比增长3.5倍。

再次，健康类商品需求呈爆发式增长。数据显示，除口罩、消毒水等防护物资外，苏宁平台多款健康除菌类家电销售增长超200%，同时一些居家健身器材如仰卧板、哑铃、甩脂机等，销售也大幅增长。苏宁拼购累计向市场投放超过5800万瓶75度酒精和瓶消毒液等消杀保障产品。以及，终端服务方式发生变化，无接触配送、无人配送方式兴起。如今，集团自营及加盟门店合计1万多家以及近2万多个快递网点，可支撑无接触配送。苏宁的5G卧龙无人车也在苏州开始试点。

苏宁易购：“到店”+“到家”的在线模式

将是未来零售方向

全景网：我们看到，在我国疫情有好转的情况下，全球其他地区的疫情有蔓延的趋势，您认为会对公司所在零售行业有怎样的影响？苏宁易购在这方面的策略是什么呢？

范春燕：疫情是“黑天鹅”，也是“风向标”。零售企业应该跳出疫情本身，回归市场，洞察用户需求和变化，调整营销和渠道布局，展开主动而积极的变革。整体而言，我们认为对行业的发展会产生如下变化：

未来到店和到家相结合的在线模式，将是未来零售方向：疫情影响零售行业，到家业务快速提升和凸显，回归正常之后将加速线上线下融合，到家业务凸显，但是到家和到店在线的整体零售趋势不会变化。

协同效应明显，业内协作或跨界协作流行，领先企业担当：疫情特殊时期，无论是供应链、技术、物流配送，还是政企联合防疫控疫，跨界协作越来越多，包括苏宁在内的领先企业体现担当，苏宁互联网平台、苏宁小店等出台各种政策扶持商户和召集商户、软件和数据共享等。

创新的零售用工方式：疫情期间，创新的共享员工等短期用工方式出现，比如苏宁物流仓储配送的“共享员工”，家乐福的共享员工等，丰富了零售业短期临时的用工方式。

零售后端在线化：在线办公、在线审核、在线谈判：“云复工”成为常态，特殊时期许多零售后端业务都通过在线的方式解决，在线化的背后则是技术、大数据的支持，比如金融的供应链融资资质认证、审核。

全景网：最后一个问题，也是很多投资者关心的内容。这次疫情是否会对公司今年整体的经营目标的完成造成影响，程度如何？

范春燕：可以看到疫情或许造成了部分行业的暂时困难，但也孕育着新的机遇和发展空间，不会改变中国经济长期向好，高质量增长的基本面。我们对今年的经营依然充满了信心。2020年苏宁将继续以零售为核心，发展多渠道、多端口、全场景、全品类稳健投入，加大智慧零售基础设施建设，推进以服务用户为中心的零售场景迭代，服务能力升级，以及新业务和新市场的拓展，实现零售核心能力和资源的输出，赋能行业与社会。

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