为了让孩子正确玩游戏，他们已经花了三年
前两天看到一则新闻，一名13岁的男孩经常用大人手机玩游戏，家长一时没留意，儿子居然偷偷给游戏充值两万多。
当孩子被问到是如何充值成功时，他告诉记者：充值密码是家长告诉我的。
在疫情当前的这个特殊时期，类似这样的消息还有很多。
对很多游戏平台来说，只要家长能提供孩子未经允许充值的证明，就有可能追回这笔钱。
但金钱的损失往往不是最头疼的，最令家长们感到头疼的，是怎么把孩子从游戏中“拉”出来。
1. 家庭正在“割裂”
可要想让孩子不接触游戏，在如今这个互联网普及的年代，难度相当大。
两年前，东南沿海某家餐饮公司的中层吴海权就发现，儿子玩手机的频率越来越高，不是在看视频，就是在玩游戏。
为了让儿子把注意力放在学习上，他软硬兼施地用了很多办法，摔过儿子手机，苦口婆心劝导过，都无济于事。
吴海权无法理解孩子的世界，在他小时候，大家都是看看连环画，现在只要有一部手机，就能成为同龄人里的“孩子王”。
其实也不光是他的儿子，周围朋友的小孩也一样，到哪里都拿着手机和ipad。
在第44次《中国互联网络发展状况统计报告》中，19岁以下的青少年网民，占到了20.9%。还有数据表明，17.7%的青少年每天都玩电子游戏。
现在的孩子，都是土生土长的互联网人口。从一出生，他们的身边到处都是手机、平板电脑、移动游戏、直播…..而在家长眼里，孩子的世界应该像十几年前那样，看动画片、玩玩具。
家长和孩子对于童年的认知，出现了“割裂”。
吴海权父子俩，为此就闹了不少矛盾。
直到有天接到儿子老师的电话，老师夸赞儿子，说每周班里举行故事会的时候，儿子分享的各种游戏角色总是纷繁复杂，很有想象力。
听了老师转述的故事后他才发现，儿子分享的世界，就是儿子在游戏中接触的世界。
他眼里认为会沉迷，会影响学习的游戏，在儿子眼里只是个可以扩充眼界的娱乐活动。和他小时候接触的东西，并没有什么区别。
中国青少年研究中心的报告显示：超过半数中小学生喜欢网络游戏，大多数中小学生认可网络带来的正面影响。
遗憾的是，并不是每位家长都能这么想。
很多家长一看到孩子玩游戏，就开始紧张。心里想的都是怎么禁止孩子继续玩下去，有时间并愿意花时间与孩子沟通的，少之又少。
当“割裂”在一点点变大，家长们寄希望于政府和企业能够帮帮自己的孩子。
2. 加速的三年
2017年开始，政府和游戏厂商在未成年人网络保护上，都开始加速。
17年2月，国务院法制办公室就《未成年人网络保护条例（送审稿）》公开征求意见，“送审稿”从网络信息内容建设、未成年人网络权益保障、预防和干预、法律责任多个维度对未成年人监护人、各级政府部门、企业、教育机构提出了要求。
19年10月，《中国未成年人保护法(修订草案))》新增“网络保护”专章；随后，国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对未成年游戏用户从身份验证、游戏时长、付费、适龄提示等六个方面做出了详细的规定。
法律法规的先后出台，给未成年人网络保护，划定了一条明确的行为区域。
而未成年人保护的另一个重要角色——游戏厂商——也在积极响应。
2017年6月底，腾讯高层连夜“拉”起一个微信群。次日，热门游戏《王者荣耀》健康系统对外公布了“史上最严防沉迷”：2017年7月4日开始，未满13周岁的未成年人每天限玩1小时，晚上9时以后禁止登陆；13周岁及以上的未成年人每天限玩2小时。
从17年开始，腾讯便逐渐搭建起了覆盖事前设置、事中管理、事后服务多个环节的未成年人网络保护体系。
在事前设置方面，腾讯于17年2月推出“成长守护平台”，协助家长对未成年人子女的游戏行为进行引导，这是国内首个面向未成年人健康游戏的系统解决方案；在事中管理和事后服务环节，腾讯也推出了健康系统和少年灯塔主动服务工程，提供了包括游戏时长限制、非理性消费申诉等多项未成年人保护服务。
作为国内首个面向未成年人健康游戏的系统解决方案，成长守护平台通过提供游戏时长、游戏消费的提醒、查询和设置等功能，协助家长对未成年子女的游戏行为进行引导。
到目前为止，这一平台已经上线整整3年了，平台服务的用户超过了2000万。
吴海泉就是其中之一。
他也绑定了儿子的账号，每到强制下线时间，儿子哭闹起来，吴海权无辜道：“这是腾讯规定的，为了保护眼睛。”
虽然孩子时有反抗，“但主动权好歹在我了。”吴海权说。
因为手机被绑定，吴海泉也给孩子提了更多要求，包括按时写作业、帮忙做家务。条件就是儿子手机时长打满之后，可以多玩一会他的手机。
这三年来，对于游戏，家长和老师的看法也在发生一些微妙的转变。
在前几天《半月谈》的一篇文章中，便有这样一段话写道：
“当一个集体中大多数人都聊电子游戏，不玩的人自然被孤立，电子游戏成为在群体中获得认同的重要社交工具。青少年很容易在游戏中找到兴趣相投的玩伴。”
文中还引用了一句武汉某中学教师李蕾的话：“少批评指责，多平等交流；不仅关心成绩，更多关心他们身心成长。家长应尽量多陪伴孩子参与丰富的课外活动，让他们认识游戏之外的广阔天地。”
很多家长也发现，孩子沉迷于游戏，并不是游戏本身的问题，而是家庭关系出了问题。
中国青少年研究中心的报告就指出，受父母关爱越多的孩子，越喜欢玩有正向功能的网络游戏且不易沉迷。儿童心理专家孙宏艳也反复强调：“关系大于教育。”
当家长愿意沟通，当孩子开始玩有正向功能的游戏时，家庭内部的“割裂”也开始消融。
3. 从抵制到感谢
成长守护平台的三年，并不是一帆风顺的。
23岁的张君羽，毕业后的第一份工作就是当一名成长守护平台的一线客服。每天的工作，就是处理家长和孩子在电话里的“拉扯”。
曾有一个男孩声音稚嫩，称是某“未成年账号”的家长，“请您提供一下您的十二生肖属相？”张君羽笑了会儿说，电话那边声音很轻，但还是能听见对方说“属什么的，快帮我查一下”。
像这样和孩子们“斗智斗勇”的场景，已经成为了张君羽所在的成长守护平台客服团队的日常。
在不断变化的环境之中，成长守护平台也在作出调整，不断适应。
如今，它已成为含家庭守护、师生互动、自我管理于一身的产品矩阵。
在学习上，腾讯联合家长、教师一起，帮助孩子形成良好的游戏习惯，提升孩子综合素质。
这次疫情期间，成长守护平台联合了多家公益机构，共同策划“成长守护·疫期特辑”，并在“家长课堂”中上线。18节公益课程涵盖职业规划、趣味知识、亲子成长等内容，希望帮助孩子更好地了解疫情相关知识，激发孩子对不同领域科学知识的学习兴趣。
而面对未成年人家庭关系处理时，团队不仅会处理家长对孩子过度游戏消费的投诉等问题，一旦遇到严重亲子问题，还会向家长建议由教育回访客服人员与其展开沟通，得到家长同意的答复后，教育回访客服会对家长进行免费的疏导和跟踪回访。
去年，有一位四川南充市的母亲给平台打电话求助，她女儿14岁，性格敏感内向，喜欢在网络上交朋友。而无论是在学校还是在家里，女儿的行为都不被理解。经过和平台工作人员的沟通辅导之后，母亲接受建议，先“绑定”了游戏账号，然后开始用微信和短信与孩子积极沟通，在达成一定沟通效果后，女儿的账号解绑了，开始从网络世界里走出来，游戏时间也少了许多…..
除了这些，平台还推出了“星星守护”功能，让老师也可以加入到学生健康游戏行为的培养中，协助管理学生的游戏行为，并锻炼学生的自我管理能力。
有数据显示，在绑定成长守护平台的用户中，有82%的游戏时长出现下降。同时，成长守护平台的覆盖范围已从单一的腾讯游戏产品，延伸至微信小游戏、QQ空间小游戏、腾讯视频等多个平台。
很多未成年人的态度，也从一开始的抵制到后来的理解，再到现在的感谢。
前不久，该平台就收到了一个刚刚成年的用户留言，留言中该用户说到“终于18岁了…..成长守护平台再也限制不了我了。”同时，在留言的最后，也道出了自己对于平台的感激。
当然，这些举措并不意味着终点。
人工智能、大数据的科技爆发前提下，我们谁也无法预测，未来孩子成长的环境会如何变化。而企业基于社会责任的“先试先行”，则让整个社会大大降低了试错成本。
我们有理由期待这么一天：孩子们都懂得了适可而止，成年人也不再另眼相看。游戏和连环画一样，成为所有人童年中最美丽的那部分。
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