做好“小巷总理”，便民也是抗疫 | 新京报社论

作者： 新京报评论 | 2020-03-14

身处与民众接触的最前端，直接与民众打交道，社区工作要把民众是否满意，作为评判标尺。

▲社区处于疫情防控第一线，对特殊时期的社情民情也反映得最充分、最有代表性。资料图。图片来源：新京报网

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在湖北武汉考察疫情防控期间，习近平总书记走进东湖新城社区，在与社区工作者、基层民警等面对面交谈时说：“上面千条线、下面一根针，群众大事小事都在社区，大家就是临时的‘小巷总理’。给人民群众当服务员，不能干巴巴、硬邦邦的，要让群众如沐春风。我们今后要更加重视社区工作。”

防疫特殊时期，社区居民缺米少油了、下水道堵了、垃圾箱满了……这些琐碎繁杂的邻里事，社区工作者几乎都要“包办”。过去一个多月来，社区防控队伍，守护着大大小小社区的安全和正常运转，背后的付出乃至牺牲，理应得到全社会的敬意。如民政部公布的数据显示，截至3月8日，全国城乡社区工作者已有53位在疫情防控过程中因公殉职。

社区工作者与医务工作者都战斗在疫情防控第一线。如果说医务工作者的使命是“救人”，那么，社区工作者的最大职责就是“服务人”。比如，疫情期间，武汉的社区一律实行网格化管理，每个楼、每个居民都有专人负责。网格上对应着网格员、下沉干部、志愿者、楼栋长等，他们组成了一个个小组来为居民服务；而在北京，社区工作者为了摸清人员流动状况，先通过电话、微信等方式初步摸排，建立台账，再由网格员分片包干，对没有联系上、情况不清楚的居民，“白天去敲门、晚上看亮灯”，实现100%摸排……

这些繁杂的工作，说到底，就是服务好疫情防控期间，居民的最基本需求，并为疫情防控做好相应的基层信息排查。但正如习近平总书记所指出的，给人民群众当服务员，不能干巴巴、硬邦邦的，要让群众如沐春风。也就是说，身处与民众接触的最前端，直接与民众打交道，社区工作不能只是按要求“完成任务”，而是要真正把民众是否满意，是否能让他们感受到真诚，作为评判标尺。

“上面千条线、下面一根针”，特殊时期的社区工作，点多面广，社区工作者的不易应得到充分理解。但另一面，居民长期处于“非正常状态”的生活压力之下，甚至一些家庭还要承受失去亲人的悲痛，对他们的要求乃至“情绪宣泄”，社区工作也要“多理解、多宽容、多包容”。这是由社区工作的为民服务性质所决定的。

随着疫情防控态势的变化，下一阶段，社区工作的重心可能也要适时作出调整。比如，防控形势向好、居民活动自由度增加，相比前一段的生活服务，未来情绪和心理疏导方面的需求可能会上升。而这方面相比跑腿等工作，已然更考验社区服务的人性化和专业化。同时，像武汉等重点地区，居民更关心何时能够复工复产。针对此类诉求，社区也应做好相关信息的上传下达。

事实上，社区处于社情民情最前沿，市民有什么需求，对防控工作有什么意见和建议，往往反映得最充分、最有代表性。社区工作者能以“服务员”的心态认真倾听，及时作出反馈，对于增强社区工作的针对性、有效性，乃至对整个防疫工作的不断优化，都有莫大好处。

防疫是全国一盘棋，但每个环节的防控重点有所区别。而社区防疫的本质，就是要体现在服务上。做好了这一面向最大多数群体的服务，也就是稳住了疫情防控的基石和后方，其重要性再怎么高估都不过分。

疫情是一场综合考验，也包括对社区工作和应对能力的考查。社区防疫中所积累的经验，日后完全可以形成制度加以推广，所暴露的不足也可以在日常机制层面予以针对性补漏。如此这般，虽然基层社区部门付出了很多，承受了很大压力，但也未尝不是社区工作继续完善的一次契机。“我们今后要更加重视社区工作”。而这种重视，也应该包括对这次社区防疫过程中的服务精神的发扬和经验的总结。

编辑：何睿校对：贾宁