一罐奶粉背后的接力赛，为了孩子的口粮他们拼了！
不久前，家住黑龙江省肇东市的兰小姐告诉《国际金融报》记者，因为疫情期间不能出门加上交通限制，哥哥家孩子的奶粉即将吃完，最终，当地民警驾车往返100公里，将奶粉送到了她家人手中。看到家中宝宝终于喝上奶粉，兰小姐表示她和哥哥打心底里感激帮忙的民警同志。
记者在多方采访后了解到，近来，包括超市导购、母婴门店店员以及奶粉生产企业都加入到了宝宝的口粮保卫战中。他们说，自己就是在做着平凡的事，但这些平凡的事让大家看到了赤诚的心。
1一场“接力赛”
“我住在湖北省天门市九真镇，小孩子两岁不到，因为家里启赋三段奶粉快吃完了，而且找遍镇上母婴店同牌子的奶粉也都卖完了，孩子之前有因为拉肚子引发惊厥发作两次住院史，害怕换不同牌子奶粉再次引发住院，现在镇上交通完全封锁，万般无奈微博求助，求帮忙，有偿购买，谢谢……”2月20日晚上9点多，一位微博名为“HuBei_J2”的用户发布了一条求助信息。
▲微博截图
大约在一小时后，启赋便出现在这条求助信息的评论区：“您好，启赋了解到您家宝宝的需求，火速赶来……”2月21日下午三点半左右，该用户再次更新信息，表示相应的事情“已解决”。
不到24小时，这场奶粉的“接力赛“顺利完成。
对于这场接力背后的故事，启赋奶粉所属的惠氏营养品公司湖北新零售负责人秦明近日在接受《国际金融报》记者表示，“这是我们惠氏大家庭，每一个人每一天都做的正常工作。”据秦明回忆，在20号晚上十点钟左右，他收到了同事的一条微信，上面写的正是前述求助者的相关信息。“当时了解到相关信息后，我们认为主要涉及两个问题，一是求助者所在的九真镇偏远，考虑求助者的需求比较急，我们必须要在最短时间内送达，采用怎样的运输方式是关键。二是求助信息中宝宝需要的此款奶粉在年底已经进行了产品的升级，包装不太一样，考虑到宝宝之前有腹泻过敏的身体现象，担心消费者误解为是不同系列的奶粉后有所顾虑，我们还需予以解释。”
秦明表示，当天晚上十点多，他马上和同事召开了一次会议，进一步了解这名求助者所在地区的路况和附近的惠氏零售渠道是否有现货。
确定距离消费者家最近的商超有货后，秦明和他的团队遇到了棘手难题：如何送？据了解，因疫情影响，求助者所在的九真镇已经封路，电动车单边过去的路程或许要达到数十公里。所以，秦明带领团队又组织了一次电话会议，考虑到目前公司组织的“顺丰到家”服务无法在当天送到消费者手中，同时在当地商超的“配送到家”服务也因封路的原因无法进行，惠氏团队将目光转向了政府职能部门——公安机关。
但事情并没有想象中那么容易，秦明表示，因需求的发起者是惠氏团队，公安人员需要确认求助者信息的真伪，所以还需要消费者向所在的乡镇政府部门提出正式需求。终于，在和多方进行协调过后，这位湖北省天门市九真镇急需宝宝口粮的求助者信息得到证实。信息一经核实，公安机关立即派出人员到达约定门店，顺利取得了已经准备好的奶粉，并送到了求助者的家中。
解决了这位九真镇妈妈的“燃眉之急”后，惠氏的后续工作还远远没有结束。
秦明表示，求助者拿到奶粉后，惠氏就再次进行电话回访。首先跟进宝宝的转奶问题，确认宝宝身体是否适应升级后的奶粉，同时了解到宝宝的奶粉库存大约能保障到3月19至20号，惠氏表示到时会根据情况再安排一次运输。
这样多方联合送奶粉的事情并不是个例。“现在我们是‘空战’和‘陆战’同步结合作战共抗疫情。”秦明表示，在抗疫期间公司采用双保险机制，一方面由总部发挥引领作用，同时组织顺丰包括与EMS沟通采用最快的运输方式及时给消费者送货，另一方面各地区团队在区域内继续跟进，统筹区域内具体事宜，做到整体与部分相互配合的合作模式。比如惠氏在武汉成立了“志愿者分队”，他们戴上口罩和必须的防护装备，为急需供应的家庭送货上门。对于有些家庭不方便出门的情况，小分队还帮他们捎带购买生活物资。还有在此次天门市运输奶粉一事中扮演重要角色的惠氏客服团队，也是惠氏抗疫大战略的关键一环，保持24小时客服热线服务，在各网络平台上及时解答购买奶粉送货等问题。据悉，这支成立近20年的客服团队在疫情爆发后在线咨询量超过24000次。
▲ 惠氏捐助奶粉2送到消费者家中
秦明告诉记者，惠氏的SR团队在疫情期间也发挥了重要的作用。据称，惠氏SR团队成员的身份类似于传统母婴门店中的销售人员，在疫情期间，为保证宝宝口粮，团队成员一次次顶着风雨为妈妈们送货上门。
记者在连日的采访中发现，疫情发生后，不仅是在湖北，江浙沪等地也涌现出了很多母婴人的暖人事例。
3月1日，《国际金融报》记者联系上了苏宁红孩子上海嘉定万达店的副店长苏孟飞。这位年轻小伙子来自河南周口，大年初一晚上，在家待了三天的苏孟飞就告别了家人返回上海。“当天晚上走的。疫情后，很多消费者的需求得配送上门，人手不够我就回来了。”
▲ 苏孟飞深夜在门店工作
1月26号上岗后的苏孟飞，在过去一个多月送出去了数百个订单，他告诉记者，其中有两单最为难忘。
大约是在2月中旬，一天晚上近18点时，门店运营的宝妈群里有消费者求助，表示宝宝的奶粉只能吃到晚上了，明天就要断粮，且纸尿裤也不够了，需要红孩子门店要尽快配送。事实上，这个单子的目的地在花桥镇，距离苏宁红孩子嘉定万达店22公里，已经超过配送距离。
但苏孟飞想都没有想就表示自己会开车送过去。“不然宝宝晚上就断粮了，再看一下，有没有顺路的单子，我一起带过去，这么冷的天还下着毛毛雨，你们就在门店吧。”当天，他还这样叮嘱自己的同事。
整理好宝妈下的订单产品后，苏孟飞开始了行程。但在过昆山与上海的检查口时，来往的车辆排起了长长的队伍，他一边安抚顾客，一边调整路线。因为堵车严重，最终苏孟飞把车停在了安亭的一处停车场，从后备箱拿出背包和来沪通行证，装好顾客的东西，扫码骑上单车，奔向了顾客家里。
这天刚好下雨，着急出门的苏孟飞没带雨衣，光手骑车的他冻得瑟瑟发抖。途经的一些小路还没有路灯，他就拿着手机照明，等送到顾客家里已经晚上7点多了，待返程到家已接近晚上9点。
“另外一个订单我记得也很清楚，大概是在晚上十点多，我们社群里有消费者表示需要奶粉，说是最后一罐奶粉被小朋友洒了。我随即把车子开到门店，用自助购下了一单，晚上连夜送了过去。晚上到家差不多已经12点多了。”苏孟飞表示。
据悉，过去苏孟飞的门店经常会和第三方合作配送到家订单，但自疫情发生来，他们尽量自己配送。“我们现在一天要送出去近30单，每个人平均大概要6、7单，每单的配送时间差不多要50分钟。只要客户有要求，我们尽量满足，我们自己也会做好防护。”
▲ 苏孟飞在整理客户订单产品准备送货
据《国际金融报》记者了解，在苏宁红孩子全国的门店中，和苏孟飞一样的员工有很多。有员工因担心骑手取不到货，伫立在寒风中等待；有员工被赞为“铠甲骑士”，为配送订单已自费骑行100公里。
2月10日，苏宁红孩子全国5000名骑手以全国近200家门店为圆心，为上万家庭提供安全免费无接触配送服务。为了进一步满足消费者尤其是宝宝们的所需，苏宁红孩子还联合苏宁物流正式推出就业共享服务平台，面向全国招聘2000名骑手，满足用户配送需求。
3企业在行动
为了将奶粉从零售点送达消费者手中，每一位母婴人都在尝试和时间赛跑。而在这场供应宝宝口粮的接力赛最前端，奶粉企业也在纷纷行动。
为了有效控制病毒的传播扩散，此前各地出台了一系列隔离政策，让不少宝妈发愁的是，由于封城快递暂停，部分电商平台的奶粉已经不能下单，周边门店的货源也很紧缺，给宝宝买奶粉成了难题。
飞鹤方面告诉《国际金融报》记者，在非常时期保障宝宝奶粉的充足供应成为了每个飞鹤人心中的首要任务。据称，从大年初二开始，飞鹤就加紧部署，物流一线初五全体复工，尽全力保障货物供应。
▲ 飞鹤工作人员在拣货飞鹤表示，对于一些交通管控严格的地区，物流车根本无法进入，所以其物流的同事们就将物流车上的奶粉一箱一箱搬到小车里，再一小车一小车的运进疫区，不计成本、不考虑利润，只为确保宝宝不断粮，牢筑前线营养防线。
据称，考虑到假期和疫情的影响，为了保证全国有需要的家庭都能收到货，飞鹤电商团队还及时调整了电商渠道的物流策略：以邮政为主，其他为辅。“春节期间只有邮政做到物流全覆盖，宁可慢一点也要让全国有需要的宝宝和妈妈的营养都能有保障。”飞鹤电商负责人说。
飞鹤方面向记者坦言，为了每个让消费者的订单都能及时发货，公司电商团队全体满负荷运转。因为订单量骤增，仓库发货人员经常忙到夜里两三点，为了保证第二天准时到岗不耽误发货，他们就直接在仓库里睡一觉。
君乐宝奶粉也第一时间作出反应，1月26日（大年初二），其即开始协调生产，紧急调配物流车辆，并号召员工返岗装运，在短短10天之内完成200余辆运输车的配送发货，为全国20多个省份近两百个区域完成配货，目前所有生产线满负荷生产，保证婴幼儿奶粉正常供应。
▲ 君乐宝工作人员君乐宝乳业集团副总裁、奶粉事业部总经理刘森淼此前还公开表示，其电商平台产品齐全，备货充足，消费者可以在京东、天猫、天猫超市及君乐宝官方商城选购产品，电商客服24小时在线接受咨询为消费者服务，及时安排安全便捷的配送服务；同时，消费者可通过“君乐宝育婴堂”公众号的实时定位功能，定位所在地10公里以内门店信息，拨打门店电话沟通送货上门，或确保安全的前提下进行自提；也可拨打君乐宝奶粉4006006611客户服务电话，客服人员会第一时间帮助解决消费者育儿问题。
疫情下，奶粉的保供拉起了一场从生产端到零售端的“接力赛”。有奶粉企业高层向记者指出，当前的困难都是暂时的，为宝宝们的营养与健康提供持续保障是行业链条参与者永恒的责任。
记者 王敏杰 实习生 王锡粤—— / 疫情专题推荐 / ——
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