农行信用卡：多项差异化服务助力抗击疫情！

面对疫情防控的严峻形势，农业银行以客户为中心，围绕疫情期间的客户需求，提供信用卡差异化用卡服务政策，推广便捷安全的“非面对面”线上自助服务，积极支持疫情防控，全面做好金融服务保障，以实际行动落实大行责任担当！

“特别的你 特别关怀”

——第一时间提供差异化服务政策

“疫情就是命令，防控就是责任”，农行积极应对疫情，对受疫情影响的客户第一时间出台信用卡差异化服务政策。

一是对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，灵活调整信用卡还款安排，合理延后还款时间。在符合法律法规和监管规定的前提下，对投身疫情防控工作的农行信用卡客户，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。对其他受疫情影响、非个人主观原因造成信用卡透支的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息。

二是自2020年2月2日起至国家确定的疫情结束之日止，减免客户在湖北地区使用农行信用卡进行人民币取现产生的手续费（适用手续费减免的取现渠道包括本行柜面、本行ATM及他行ATM），并将结合疫区防控工作需求，适时扩大减免区域范围，以优质、便捷、高效的支付服务助力疫情防控。

三是实行商户收单手续费优惠。疫情期间对湖北地区商户减免二维码交易手续费以及对全国范围内医院、慈善类商户及小微商户银联二维码收款交易实行手续费优惠。

四是提供额度内分期手续费优惠。2月底前，对消费分期分行外呼渠道、账单分期全渠道，依据分期期数执行差异化的优惠费率，满足客户消费及还款需求。

“足不出户 居家自助”

——大力推广“非面对面”信用卡线上自助服务

大力推广信用卡线上还款、线上分期、账单查询、线上购物、线上办卡等居家服务，以智能掌上银行APP、“农业银行信用卡”微信公众号和小程序渠道为主要服务平台，向客户提供便捷的“非面对面”自助服务。

·  查询还款、资金需求一站式体验。客户可通过线上渠道进行账单/交易查询、账单分期、信用卡还款、额度调整等线上基础金融服务，同时针对客户资金需求，支持线上现金分期、预借现金等业务，为客户提供小额现金借款服务。

·  线上购物、充值缴费轻松搞定。基于线上信用卡商城，对标主流电商，提供手机数码、家具电器、日用百货等多品类商品供客户选购，客户还可在掌银APP内完成水、电、煤等各类基础缴费充值业务，实现疫情期间客户足不出户的购物消费体验。

·  不间断开展在线客户服务和用卡优惠活动。信用卡客户可随时通过客服电话、掌银APP和微信渠道的“在线客服”获取远程服务支持，确保7*24小时服务不间断。农行信用卡通过线上渠道开展各类营销活动，客户可利用信用卡微信公众号、小程序等渠道查询并参与各类信用卡营销活动。

“服务不中断 标准不放松”

——多措并举

提供全方位、高标准信用卡服务

—浙江地区：积极落实各项疫情金融服务工作要求，结合商户收单业务特点，联动分支行积极对接当地红十字会或慈善总会。目前，杭州、温州、嘉兴和舟山等分行率先积极对接，牺牲假期，紧急为客户开通聚合收款码助力募捐。优化业务策略，以确保近期爱心募捐不收到限额和风控等问题影响。

—陕西地区：运用聚合码做好慈善捐款支付结算工作，辖内分支行积极对接当地红十字会等慈善机构，利用我行聚合码支持对公结算账户零手续费、交易语音播报、统一清晰对账等优势，主动上门为客户办理我行对公聚合码，为广大百姓慈善捐款解决支付结算问题。目前，西安、安康、汉中等二级分行辖内支行上门为客户办理了对公聚合码，畅通了爱心捐款渠道。

—广东地区：通过微信等线上社交平台，大力推广信用卡线上办卡、线上还款、账单查询等线上服务，做到“服务永在线”。认真做好消保工作，对出现的客户咨询和投诉处理工作，第一时间处理，及时解决客户诉求和问题。

—山东地区：积极部署，强化客户关怀，开启线上战场：服务不间断，实施“客户网格化”管理，做好疫情期间客户关怀，让利于民；积极推广线上办卡渠道，加强业务线上处理。

勇于担当 最美逆行者

——农行湖北分行为“新冠”医疗机构

紧急提供收单服务

抗疫期间，农行湖北分行主动服务医疗商户，通过微信、电话等方式提示协和医院、新华医院、市三医院、肿瘤医院等医疗企业的经办行主动对接院方的最新结算需求，密切关注收单系统运营状况，发现收款障碍第一时间反馈。要求系统运维服务商定期开展远程维护，24小时保持手机畅通，为重点商户的收款结算系统稳定保驾护航。加大宣传信用卡线上申请、开卡、用卡、还款、分期及商户申请等操作内容，方便客户在线办理各项业务。

其中，武汉分行主动担当、勇于奉献，围绕公益组织、医疗机构、医药销售等重点商户开展特保服务，制定应急预案，下发工作提示，开展在线服务，实施有效的远程维护，落实特事特办响应机制，确保收单商户平稳运营。

2月8日，泰康同济(武汉)医院接到“从9日起，收治新型冠状肺炎轻症患者”的紧急任务，但由于该院尚未营业，收款渠道暂未开通，急需临时申办4台智能POS用于日常收款。在得知这一信息后，武汉分行主动对接，解院方“燃眉之急”。2月9日，武汉分行营业部客户经理郭娟，连夜在线了解医院需求并收集简易申办资料。2月10日清晨，武汉农行信用卡中心共产党员吴沙沙，由其丈夫驱车近10公里，跨江到单位落实商户准入、终端配置等基础工作。同部门党员邹大禹一句“我是党员，我来”，主动请战，共同完成程序下载、参数配置及交易测试等工作。由于事前沟通充分，事中配合默契，现场仅用1个小时就圆满完成此项工作，确保该医院的正常收款，得到了院方的高度赞扬！