疫情防控千头万绪，人性化是一条“金线” | 新京报战“疫”观察

作者： 新京报评论 | 2020-02-29

抗疫的根本目的，仍是为了“人”。人性化，本也该贯穿于抗疫的始终。

文 | 思凝

“人是万物的尺度”，“万物”也包括对疫情的抗击。自疫情暴发以来，举国上下奋力抗疫，也是为了“人”。

习近平总书记说，“始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”。这是抗疫初心。

既然是为了“人”，那就该将“人性化”贯穿于抗疫始终。抗疫的确需要刚性管控与“战时状态”，但不能丢掉人性温度。

妥善安置滞留的外地人员，彰显人性温度

“人性化”是政策设计时应有的逻辑起点。也只有为人性化留了空间，政策才能离“善政底色”更近。

就在2月27日，武汉市疫情防控指挥部下发通告对武汉滞留的外地人员进行救助。面临住宿困难的，由所在区政府妥善安置，并提供食宿；急需医疗救治且确有困难的，费用由所在区政府负责；有就业愿望且身体健康的人员，所在区可从中招募志愿者，从事社区防疫等工作，并给予一定工作补贴。

这份通知来得无疑必要。这几天，陆续有报道、视频显示，一些滞留在当地的外地人员生活无着落，由于店家大多关门，连吃饭、睡觉的问题都不好解决。

据《南风窗》报道，个别滞留在武汉的务工人员，由于无家可归，就住在地下通道。2月24日下午，通道里来了十多个“穿着执法人员制服”的人，接上水管，冲洗了整个地面，他们的行李，包括铺地上的床单、被子，还有“红十字会送的棉大衣”全都湿了。

刚出正月的武汉，依旧湿冷难耐。对这些滞留者来说，无家可归、流落街头，已是无奈，那被子被人浇湿，则是“雪上加霜”。那些身穿制服者或许也有无奈：上级要求过街通道不可住人；有些露宿过道者尤其是职业流浪者，随“地”而安惯了，拒绝到收留场所接受救济。

问题当然有，但未必就无解。“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，那些过道本也只是流落街头者临时的“家”，那床棉被也只能在凛冬风口中为他们提供少许庇护，他们该得到安放与善待。

这场抗“疫”战争的出发点，本就是为了保障民众的生命健康权。不可为了抗“疫”，让另一部分民众遭遇冻馁之忧、生存之困。

如今，这些人终于得到了政策的照拂，希望能尽快落实，让滞留在湖北的异乡人能够“睡个安稳觉”。如果说，数万外地医护工作者的“千里驰援”，给了当地“彼此守望相助”的暖意，那照顾好他们的老乡，让暖意流转到这些异乡人身上来，也是当地的应尽之责。

不只是湖北，所有地方都该这样。对那些因“疫”而漂泊无着的人，该伸出援手接济帮助的就别含糊。

“抗疫”的目的是“救人”，人始终是第一位的

“人是目的”，在抗疫上也是如此。

“人是目的”，所以在很多具体工作中该顾虑民众的感受，想他们所想，解他们所难。

就在本月上旬，在“应收尽收”总攻发起后，2月9日晚，在将患者转运至医院的过程中，武昌区由于工作滞后、衔接无序、组织混乱，不仅转运车辆条件差，街道和社区工作人员也没有跟车服务，导致重症病人长时间等待继而情绪失控。

“结局”我们也都知道，中央指导组约谈了三名武汉市干部，武昌区政府领导到重症监护病房向当晚的病人代表当面道歉。相关街道负责人也逐一对受影响患者道歉。

问责，就是为了敦促政策落实向“人本”归位。

这其中，要求涉事区政府和街道要向患者“挨个赔礼道歉”，也是意在激活责任人员对患者处境的“共情”能力。

前几日，“女网民吐槽社区及商超物资配送”一事，引发了广泛关注，江岸区委区政府也通过“武汉发布”，对社区前期工作中的不足向居民诚恳致歉。

让服务贴近人的需求，尽量细致而非粗线条，这也是抗疫汇聚人心的必要支撑。

说到底，抗疫需要把“人”放在第一位。抗疫是为了保护大多数人的健康安全，为此难免要让部分人承受不便，但不能动辄罔顾小撮人作为“人”的权利跟权益。

必须承认，从疫情发生以来，很多地方尤其是疫情严重地区面临的困难，是前所未有的。疫情将骤然解决海量问题的难度“调”到了最高。

有些地方的决策者、管理者与执行者陷入手足无措，可以理解。而设身处地、将心比心地用人性化方法去解决问题，用真心真诚去回应和服务民众，是克服本领恐慌的重要路径。

随着疫情防控从初期的忙乱到如今逐渐步入正轨，“人性化管理”的重要性会愈加凸显。

无论是为医护人员提供更周到的服务，还是进一步保障物资充足、菜价稳定；无论是关照与保障疫情冲击下涌现的特殊困难群体，还是摸底照顾那些因父母隔离而独自在家的儿童……疫情防控的这场全民战争，要仰赖于全社会的同心同德，也需要将人性化贯穿于管理的方方面面，这样也能最大程度激发起协同抗疫的合力。

抗疫的根本目的是为了“人”。在保障与保护“人”的权利上多做加法，就是为抗疫巩固后方。

□思凝（媒体人）

编辑：孟然校对：王心