高效服务、共抗疫情——上海自律机制战“疫”进行时

为贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控的决策部署，人民银行和国家外汇管理局下发了一系列强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的政策文件，外汇市场自律机制各成员行和各省级自律机制积极响应、措施明确，全力以赴做好相关金融服务和应急保障工作，助力打赢疫情防控阻击战。秘书处将陆续发布各行及省级自律机制相关举措及取得的积极成果，进行分享交流。

新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，上海市银行外汇及跨境人民币业务自律机制（以下简称“上海自律机制”）高度关注疫情发展及市场需求，快速响应中国人民银行上海分行、国家外汇管理局上海市分局所制定的相应政策，高效传导全国外汇市场自律机制所发布的各项措施，充分发挥自律机制辅助监管、市场纽带作用，呼吁全体成员银行落实好疫情期间金融服务工作。

1月30日，上海自律机制发起“高效服务、共抗疫情”倡议书，并于近日启动相关专题系列报道宣传活动，深入了解并宣传成员单位防疫相关外汇及跨境人民币金融服务工作，充分展现上海地区银行业战“疫”面貌。

一、中国银行上海市分行：中行速度、中行力量、我们每个人都是战士！

自打响“疫情防控物资采购攻坚战”以来，中国银行上海市分行全面启动应急机制，争分夺秒，为各类机构提供专业、高效、精准的金融服务，以中行人高度的责任感和使命感刷新“中行速度”。春节期间，全辖按照特事特办原则，共为10多家企业办理疫情物资采购近740万美元；全力配合多家基金会，开辟捐赠业务绿色通道，确保捐赠款项及时到账；与监管部门紧密联动，保障境外机构特殊机构赋码线上申请工作高效开展。

1、跨境付汇畅通

1月29日22点许，中国银行上海市分行营业部第一时间获悉某进出口公司与日方商家刚刚达成正式协议，拟共计以约1000万日币采购防疫物资（口罩），由于日方目前物资极其紧缺，备货不足，该笔交易拟分为2笔进行，首笔金额用于买断现有库存，日方要求必须款到发货。为抢占该批防护口罩资源，实现该批物资早日进口，得到企业支付需求后，中行快速反应，立刻沟通付汇日元头寸，并于当晚22：40分落实。1月30日8点半，中行派专人上门服务赴企业协助购付汇款资料准备事宜。准备材料过程中，企业根据日方最新库存变化，临时决定同时向日方两家商家一次性支付货款。面对突发情况，中行敏捷反应、快速应对，立刻确认头寸和汇款路径，两笔疫情物资购付汇业务在11:33分钟顺利完成，中行以最快的速度支付货款，为及时抢占防疫物资资源保驾护航。1月31日下午15点20分，中行上海市普陀支行突然接到某进出口公司来电，希望今天紧急向海外支付约24万美金用于采购防疫物资。收到讯息后，支行马上再次启动应急预案，已经回到家中的应急工作组队员再次整装出发，下午17：00该笔汇款业务已经全部办理完毕，“中行速度”与“中行服务”再次被点亮。1月27日，当得知某公司的资金池有跨境调拨需求，用于境外采购抗击疫情应急物资，分行立即启动应急机制，第一时间与客户沟通，制定多套解决方法，建立微信群，进一步确认客户需求，并与人民银行等监管部门保持密切沟通并获得支持，通过提供金融政策服务支持输送防疫物资驰援一线，打赢疫情防控阻击战。

2、捐赠绿色通道

1月27日，某大学成立“医疗支援专项基金”，用于接收校友海内外捐款。基金会通过在中行上海市杨浦支行已开立的人民币、美元、欧元和港币四个账户接受捐赠资金。1月31日，基金的首批欧元捐款即已汇入，全部为德国校友捐助。中行上海市杨浦支行第一时间将汇款详细信息通知了学校，全力配合学校做好款项查询和结汇等工作，以实际行动为爱心传递建立强有力的纽带。1月30日，某大学教育发展基金会设立了“抗击新型冠状病毒肺炎医疗基金”，并通过在中行上海市杨浦支行已开立的账户，用于接收海内外捐赠资金。同时，根据基金会通知，近期第一批用款要转至两家医院，支持疫情一线。

3、线上业务保障

2月12日，中国银行浦东开发区支行为某医疗公司境外母公司开立FTN账户，敏捷响应总局下发的《关于疫情期间金融机构代码、金融机构标识码和特殊机构代码赋码业务办理的提示》，将业务需求提交至市分行交易银行部对接人，由市分行线上递交申请至外汇局上海市分局后，仅仅十五分钟内即为客户办理完成特殊机构赋码的申请。解决了客户不受疫情影响正常经营的业务诉求，得到了客户的高度认可。该笔业务为上海地区疫情期间首笔境外机构特殊机构赋码业务申请，其高效落地反映了金融机构与监管部门的紧密联动，体现了中行响应政府及监管部门关于疫情防控期间保障金融服务、确保业务连续性号召的责任与担当，同时也体现了外汇局上海市分局落实根据人总行总局关于疫情防控相关文件精神，结合了上海总部疫情防控工作安排，为减少办事群众不必要的外出和人员聚集，以人为本，保护金融机构人员身体健康。

疫情就是命令，防控就是责任。中行将凝聚力量、主动上前，保证企业支持疫情防控无后顾之忧，为打赢疫情防控阻击战继续贡献金融力量。

二、工商银行上海市分行：全力驰援，共克时艰

新型冠状病毒疫情发生以来，工行上海分行坚决贯彻落实人民银行和外汇局关于金融支持防控新冠疫情的各项部署，迅速响应、维稳业务、立足实际、特事特办，为各项跨境金融服务便利和畅通保驾护航，第一时间建立应急保障机制，开辟抗击疫情跨境业务绿色通道，以“常规业务线上化引流，特殊业务便利化支撑”为原则，大幅简化防疫物资进口购付汇流程，便捷捐赠资金入账和结汇。

1月28日，大年初四，工行上海青浦支行一早接到客户电话，急需向境外采购口罩，发放给青浦区环卫工人、社区服务者等春节坚守岗位的一线工作人员。由于企业自身没有货物贸易名录，不满足常规政策要求，但疫情当前，防控工作刻不容缓。为确保一线工作人员的安全，工行上海分行立即开启外汇政策绿色通道，简化审核流程，同时操作人员放弃休息快速到岗，短短两小时内为客户办妥资金汇出。

截止2月10日，工行上海分行已累计为二十余家客户办理30多笔疫情相关跨境收付业务，涉及口罩、防护服、冷冻食品、防疫物资原材料等进口付汇及跨境捐赠款项收入等，累计业务金额折合美元近700万，其中通过跨境人民币结算的防疫物资进口业务3笔，金额合计77万元人民币。

三、农业银行上海市分行：众志成城，抗击疫情—开辟绿色通道，全力保障疫情时期跨境业务运行

疫情就是战情，在全国抗疫工作的攻坚阶段，农行上海分行第一时间落实人民银行和外汇局的专项政策，建立跨境服务绿色通道，为多家企业进口防疫物品及相关设备提供付汇绿色通道，帮助企业实现美、欧、加元等多币种付汇约合456万美元。1月27日农行上海分行获悉某客户急需购汇汇款从国外进口口罩支援武汉疫情防控后，立即开辟付汇绿色通道，第一时间向总行职能部门汇报，全行上下齐心制定周密工作措施和业务流程，全力保证假期期间业务正常运行，满足企业欧元、美元、加元等多币种付汇需求。截至2月10日共为该企业付汇382万美元。企业还特地发来感谢信，表达对银行工作人员的感谢，同时企业依然每日联系其他供应商购买更多防疫物资，农行全行上下时刻准备为企业办理业务，助力打赢疫情防控战。1月29日正值疫情的高发阶段，医用物资短缺情况严重，农行上海分行得知某集团需从欧洲采购医用防护服2.3万余件后，第一时间利用自贸区政策为某集团制定通过其境外公司FTN付汇的服务方案。1月30日在服务方案得到客户肯定后的1个小时内，便完成了资料审核、外汇买卖、跨境汇出等业务操作，并帮助客户全程跟踪汇款进度。抗击疫情的战役还在继续，农行上海分行将继续以优质的自贸、跨境金融服务支持一线疫情防控，为打赢疫情防控狙击战贡献自己的力量。

四、建设银行上海市分行：守望相助、心手相连—保障跨境通途

疫情就是命令，坚守就是责任。面对疫情的严峻形式，建行上海市分行第一时间按总分行应急处理机制，开通跨境服务绿色通道，简化防疫物资进口购付汇手续，并一律免收相关购付汇手续费，保障特殊时期金融服务通畅，飞速架起一座金融服务的爱心桥梁。

建行自春节假期至2 月10 日期间，已支持多家企业完成防疫物资相关跨境收付款业务，累计办理了41 笔购付汇业务，付汇金额折8281万人民币，全部用于境外采购口罩、防护服、手套、医疗器械等防疫物资。同时，建行上海分行还立即协助建行各海外机构，迅速执行防疫物资采购事宜、驰援武行。截至最新，已累计采购并捐赠口罩35.6万片，测温仪450个，护目镜30个。

1、守望相助，并肩战“疫”

建行某客户是上海市政府公布的重点防疫企业，承担着全球调配医疗物资的重责。1月27日大年初三，当得知其急需从香港划入200万美元资金用于后续采购时，建行第一时间成立应急联系小组。抗击疫情刻不容缓，为支持该企业跨境采购防疫物资，总、分、支行相关人员全天在岗待命，与疫情比速度，详尽了解企业收付汇具体信息，梳理业务难点，连夜制定解决方案，打通了一条应急汇划通道。

根据客户收付汇计划，建行相关人员于1月30 日一早到岗，启动跨境汇款“绿色通道”，全程跟踪指导客户境外银行汇款路径，仅用30 分钟即完成收汇全流程操作，确保收汇资金及时到账。由于特殊时期，客户的商务谈判在紧张的进行，建行业务员工全天在岗待命，直至下午3点半接到客户的付汇指令，立刻进入战斗状态，以最短的时间完成了审核、转汇及付款操作，使得疫情期间首笔跨境付汇业务1177.2 万日元顺利汇至客户日本供应商，及时采购到400件口罩及2400 套防护服驰援武汉，用“建行速度”默默坚守，让保障物资不因资金原因耽搁一分钟。

2、万里驰援，心手相连

自疫情爆发以来，国内防疫物资出现紧缺现象。建行上海分行第一时间协调、联系全球建行各海外机构迅速执行防疫物资采购事宜。全球接力、昼夜不息、和时间赛跑，协调航空、物流公司落实物资运送回国，最后各方齐心聚力、星夜兼程，广泛调动人员，实现防疫物资最快运抵武汉。

1月27日，来自东京分行的第一批物资抵达上海后，上海分行积极协调通关手续、安排陆运车辆，全力打通“最后一公里”，以最快速度将物资运送到位。至2月6日，分行已携手多家海外机构，累计采购并捐赠口罩35.6万片，测温仪450个，护目镜30个。

面对这一场“无声的战役”，建设银行上海市分行不忘初心、牢记使命，主动承担起国有大行应尽的社会责任，以强有力的金融服务助力抗击疫情，让金融温度温暖人心。

五、交通银行上海市分行：心手相连，共克时艰---政策措施齐落地，合力支援第一线

1、政策方案来加持，推动措施齐落地

为积极响应国家和政府对新冠疫情防控的总体要求，贯彻监管机构发布的各项支持政策，交通银行上海市分行对疫情防控涉及的跨境业务服务方案进行了多次研究、完善和细化。春节期间，在框架方案内，先行为部分防疫业务开辟绿色通道。2月3日复工第一天，分行对疫情防控期间国际业务金融服务措施进行了再次优化、重申和明确。

一是坚决贯彻外汇局和其他监管机构的各项政策，在防疫物资进口购付汇、境外捐赠款入账、资本项目资金结汇等方面进一步简化流程、优化操作，便利客户办理业务。二是在分支行两个层面开通绿色通道服务，配置骨干力量，采取优先办理、加急办理、专人指导、专人办理等方式处理与疫情防控相关的业务，确保业务快速办结。三是对与疫情相关的跨境首付款业务给予手续费和结售汇点差的全面优惠。其中，手续费包括了汇款、进口代收、进口信用证项下的各类主要跨境结算方式，也涵盖了各类结算方式项下可能产生的诸如修改、查询、退汇、撤销等费用，切实为疫情防控助力。

2、防疫业务需求急，绿色通道显神力

（1）1月30日17时许，交行收到离岸客户申请办理汇出汇款业务用于购买医用防护服的业务需求。相关人员和公司准时到位，迅速启动。随着离岸网银系统的临时紧急开门，最终于当天上午成功将款项汇往英国。公司负责人对于疫情特殊时期交行提供的离岸账户境外汇款绿色通道服务和减免手续费措施表示真诚感谢，银行业的大力支持让社会爱心更快传递，更好助力疫情防控。

（2）2月3日复工第一天，交行即通过网银渠道指导一家国际贸易公司办理了2笔进口汇出款，用于购买口罩等防疫物资。由于企业财务人员目前尚在外地，交行推荐公司通过网银汇款渠道办理，并安排专人为其服务，并采用外汇局经常项下购付汇的便利化政策，加急进行处理，帮助顺利完成了跨境汇款业务。后续，该公司又陆续通过网银汇款方式在交行办理了7笔跨境汇款用于防疫物资采购，有效地支援了疫情防控工作。

3、境外捐款急难愁，政策便利来解忧

春节假期期间，交行上海市分行客户某社会公益基金会有办理接受境外捐赠款需求，且该客户未在交行开立过捐赠专户。交行在收到头寸后第一时间为客户办理了该笔9200港币的境外捐赠款结汇入账手续。此笔跨境捐赠业务采用了外汇局的便利化政策，客户在无须开立外汇捐赠专户的情况下，直接通过现有的人民币结算账户办理结汇、入账手续，相关真实性证明材料的审核也进行了便利化服务。交行提供的绿色通道服务和便利化措施大大缩短了境外捐赠款项收汇入账流程，为客户节约了宝贵时间，赢得了客户的高度赞许。

4、跨境采购反应灵，费用减免献真情

2月5日，交行收到客户办理汇出汇款用于购买呼吸机的业务需求。收到客户申请后，交行仅用时15分钟便完成全部流程，顺利地将资金汇出境外，并给予了公司购汇点差优惠、汇款手续费及电报费全免优惠，切实为防疫工作奉献真情，贡献力量。

截止2月14日，交行上海市分行共为27家客户办理防疫相关跨境收支业务50笔，合计金额516.73万美元，减免费用2.49万元，为疫情防控贡献了金融企业的一份力量。 

六、浦发银行上海分行：风雨同舟抗疫情，浦发在行动

疫情无情人有情。目前，浦发银行已经在落实疫情防控要求、保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务等五方面全面部署，积极配合做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作。1月26日，浦发银行捐赠首批款项2200万元全力支持武汉市新型冠状病毒肺炎疫情防控和救助，以实际行动在驰援武汉、疫情防控的过程中持续做好金融服务保障和支持工作。

浦发银行上海分行及时推出各项外汇便利化措施，包括：对于企业所需的疫情防控物资进口、境内外因支援此次疫情汇入的外汇捐赠资金入账、便利疫情防控相关的跨境投融资业务、股权激励业务采取临时性登记便利化措施、代为受理个人财产转移业务申请等多项措施。全辖积极行动，开通抗疫专属绿色通道，认真履行社会责任。

1、跨境采购防疫口罩汇款，开启“特殊”绿色通道

浦发银行上海分行为某市属国有大型药企的疫情防控物资跨境采购完成购付汇操作，为打赢疫情防控阻击战提供坚强的金融支持。这家药企公司是国家新型冠状病毒肺炎疫情防控防护物资的重要供应商之一。自疫情公布以来，为了能向客户提供及时的金融服务，助力疫情防控，浦发银行一直与该客户保持密切沟通。1月29日当天，企业紧急联系浦发银行上海分行下属支行，希望办理购汇汇款用于跨境采购疫情防控口罩事宜。由于正处春节长假，为尽快完成该业务，也为疫情防控提供有力的金融保障，支行第一时间成立应急工作小组，协同沟通、落实相关业务操作。期间，经认真研究、仔细推演，应急工作小组对于客户申请业务资料提交，计划采取客户网银端发起“不跑路”、支行工作人员到岗加班落地业务的形式。

然而，在系统操作推演时，遇到节假日对公结售汇无法常规处理的问题。紧急关头，浦发银行内部畅通高效的沟通机制发挥了重要的作用。在接到支行反映的情况后，上海分行及时制定疫情防控时期节假日对公购汇汇款应急处理方案，同时积极协调总行相关部门开启特殊时期购付汇绿色通道。总、分、支行的高效协作，和升级的服务响应，最终成功开启了特殊客户对公购汇绿色通道。而该笔业务所涉及的外币资金头寸、外管政策沟通、汇款手续费减免、会计核算分录编制等操作细节也都在浦发银行的全程跟踪和服务下，第一时间得到确认。浦发银行最终在承诺的时限内完成了该笔款项的汇出，有力支持了客户疫情防控采购计划。

2、浦发银行提供资本金支付绿色通道，帮助企业完成疫情防控资金的应急调拨

上海市某外商投资企业主营业务医疗产业投资和医疗器械销售。2月1日，企业联系浦发银行某支行，希望办理一笔外汇资本金结汇资金紧急调拨关联公司，用于购买口罩及防护服捐赠。该业务需求与现有外汇资本金结汇使用政策存在一定冲突，浦发银行上海分行及时向外汇局上海市分局进行了汇报，分局迅速启动内部指导机制，第一时间研定处理方案，指导银行妥善办理资金划拨使用。

在解决资金使用政策问题后，为确保防疫资金及时到位，浦发银行上海分行响应上海市银行外汇及跨境人民币业务自律机制《高效服务，共抗疫情》的倡议号召，向企业提供“外汇资本金便利化政策+网银电子渠道”的绿色通道，第一时间协助企业完成资本金结汇资金的境内调拨，为打赢疫情防控攻坚战提供了高效金融服务。

面对当前疫情防控态势，浦发银行上海分行将不断做细做实工作，特事特办，确保疫情防控应急资金需求。运用外汇及跨境人民币便利化措施，提升金融服务效率，对支持抗击疫情的业务优先办理，建立快速处理绿色通道，提高业务处理效率。同时，便利企业使用网上业务，不出门，不见面，风雨同舟，共同打赢疫情防控攻坚战。

七、汇丰银行上海分行：汇聚你我力量，抗“疫”众志成城

受新冠肺炎疫情影响，汇丰中国和许多同业一样，2020年开年即遇到来自多方面的严峻考验。为了确保员工和客户等安全，实现业务持续运营，全力配合抗疫和有序做好金融服务工作，汇丰中国自上而下密切协同，上海分行在总行的统一领导下，努力争取员工无感染、业务可特办，助力抗疫工作持续推进。

1、强化统一领导，持续应急响应

紧密配合总行层面紧急启动的高级管理层应急小组日会机制（必要时一日多会），布置和督办各项应急应对措施。依据春节前加急修订的《n-CoV报告制度》和《汇丰中国传染病应急计划的处理指南》，汇丰规范确诊或疑似病例或自我隔离同事的报告路线，进一步明确各个业务条线和保障部门的责任。春节期间，适时启动业务持续性计划，根据汇丰《关于新型冠状病毒疫情应急工作安排及健康提示》全面部署落实疫情期间各项防控工作。春节后，汇丰兼顾着力保障员工及客户等健康与安全、有效做好疫情防范，和积极保障基本金融服务特别是支持相关企业的支付需求，按照总行复工计划和各级防疫部门的细致指导，妥善安排对公对私面对面业务有序恢复和做好客户沟通。

2、统筹资源安排，人员安全至上

一是全面排查。收集排查内容涵盖员工身体状况、是否有重点地区旅行接触史以及返沪行程等，做到全覆盖不留死角。通过疫情“日报告、零报告”制度，帮助内外部掌握情况，有效防控。二是注重防护。加强营业和办公场所消毒通风，开展体温测量，严格执行口罩佩戴、空调通风和隔离观察等防控要求。三是优化资源。紧急扩容配备远程工作设备和容量，动态优化办公场所、灾备场所和远程工作配置比例，并加强了远程工作相关的信息安全培训。

3、强化政策落实，保障金融服务

积极响应监管部门和各级政府要求，一手抓金融服务稳定，一手抓特殊时期的特别政策落地实施。一方面合理安排线上线下，确保金融服务连续性。自从2月3日起，汇丰以合理人员配置复工，绝大多数员工远程办公；同时网银、微信公众号、ATM机等电子渠道、自助设备保持正常运营；总行客户服务中心协助个人客户处理紧急业务；并有序提高面对面服务的网点比例。另一方面及时调整和灵活应对，助力疫情政策贯彻执行。及时传达政府部门及各级监管机构的文件精神和上海机制的紧急倡议，逐一落实有关疫情防控领域信贷指导、差异化优惠金融服务、便利防疫物资进口、外汇及跨境人民币业务办理“绿色通道”等政策，努力加大对疫区的支持。通过减免手续费和临时垫款利息，加速定向信贷投放，简化业务流程开辟快速通道等多项措施，切实支援抗疫大计和对接企业与客户的急需。

4、践行社会责任，彰显企业担当

汇丰中国在了解到疫情高发地区急需各种医疗防护装备和病毒检测设备后，第一时间联系了医疗行业客户，尽最大可能从海内外调配符合标准的物资，并将通过中国社会福利基金会专业的采购流程进行采购，尽快提供给当地各医疗机构用于抗击疫情。作为汇丰集团在内地的旗舰机构，汇丰中国本次捐赠500万元将用于支援受疫情影响并急需支援的湖北地区，包括300万元用于向湖北荆州、天门、随州等地的多家市县医院捐赠医疗防护物资和病毒检测设备，以及200万元用于支持中国疾病预防控制中心完善“突发大型公共安全疫情防控机制” 。

5、畅通道简流程，提升服务效率

汇丰于2020年1月30日晚收到一跨国公司客户通知，对方紧急要求美元付款到印尼预订一批口罩用于公司的疫情防控工作。鉴于是休息日且疫情防控工作正进入一个关键时刻，该公司一时无法送达文件材料至汇丰网点。得知这一特别诉求后，在汇丰根据外汇局指导已紧急搭建疫情防控外汇业务绿色通道的基础上，积极协调多个部门及安排内部资源，及时启动应急方案。在汇综发（2020)2号文的精神指导下，通过指导客户提交网银指令以及上传支付相关材料的方式，兼顾风险可控与急事急办的灵活服务，于次日上午成功完成该笔五万美金的口罩预付款，得到了客户的好评。截至2020年2月13日，汇丰上海分行共办理疫情相关交易共计82笔，总金额折合人民币约7240万元，其中跨境人民币1笔、外汇12笔；境内人民币划转69笔。

八、渣打银行：众志成城、共克时艰——为抗“疫”贡献金融助力

渣打银行向上海市慈善基金会捐款人民币100万元，支持由上海市慈善基金会发起的“抗击新型冠状病毒肺炎疫情专项行动”。此次捐款将用于购买湖北目前所急需的医疗物资，特别是供医生和护士使用的口罩、防护服和其它防护装备，为奋战在抗击新冠肺炎一线的医护人员提供防护和支持。此外，对向防疫专用账户捐款和汇划防疫专用款项的企业和个人，渣打中国一律免收手续费。

1月28日, 一家国有企业客户紧急请求，需要通过其新加坡子公司向一家韩国供应商购买防疫物资，希望渣打银行尽快完成从美元兑换韩元并汇款至韩国供应商的流程。渣打中国客户经理发动来自中国、韩国和新加坡三地的同事进行讨论。这些同事来自现金管理、金融市场、后台运营等多个部门，了解到这是为了中国客户购买防疫物资，纷纷献计献策。常驻新加坡、专门负责一带一路和中国客户的同事充分协调新加坡，韩国各个相关部门为这笔紧急汇款开启“绿灯”，终于在下午5点前，完成了从换汇、汇款电文、做账等前中后台的所有流程，帮助客户用这笔汇款锁定了防疫物资。在整个交易过程中，新加坡及韩国的交易银行部，外汇部门，及操作部的高管给予了大力支持，一路特批，确保了该交易的绿灯放行。

针对受到此次疫情影响的中小企业，渣打中国高度重视中小企业在此非常时期的特殊需求，多措并举助力中小企业抗击疫情，将支持中小企业渡过难关落在实处。

一家中小企业于2020年春节前在渣打银行有一笔付款期限为180天的远期信用证交单。由于回款受到当前新冠疫情的影响，该企业公司的经营生产因资金不足也受到了冲击。在得知企业困难后，渣打银行紧急与渣打印度尼西亚的金融同业部相关同事取得联系。经过内部有效的沟通和联动协商，最终为该企业成功获取了贸易融资额度并快速放款，解决了客户在短期内的资金压力。

一家中小企业成功从阿联酋紧急采购防护服，需要用最短的时间完成国际汇款。在得知客户的交易诉求后，渣打银行中小企业金融部客户经理立即启动内部商议，当即得到各部门的大力支持。全体同事通力合作于半小时内完成交易文件远程扫描，加班加点完成了交易，确保付款在第一时间完成，并免除了相关手续费。

渣打银行扎根中国超过160年，对中国市场“一心做好，始终如一”的承诺坚定不移。渣打银行将在政府和监管部门的指导下，持续为客户提供高质量金融服务，和全国人民一起，万众一心，众志成城，为最终战胜新冠肺炎疫情而努力。