11岁娃玩游戏充值1万多，我们介入后家长收到退款

澎湃新闻记者 段彦超 实习生 乔晓亮

近日，福建莆田的林女士向澎湃新闻反映，11岁的女儿在8月21日至8月29日用苹果平板电脑在心动网络股份有限公司旗下手游《香肠派对》充值32笔，共11797元。林女士称，发现此事后，她向心动网络申请退款，心动网络客服表示，苹果设备内的游戏充值退款需由苹果方面受理，而在联系苹果客服后，苹果客服告诉林女士这笔充值已经流向心动网络。在向澎湃新闻投诉前，林女士向苹果客服的两次退款申请均未通过。

9月14日，澎湃新闻介入此事。9月16日，林女士告诉澎湃新闻，她已收到全部退款。

消费者投诉

林女士称，由于当时女儿需要平板电脑在家上网课，因此并没有限制孩子的电子设备使用。女儿在使用外婆的微信授权登录后，于8月21日至8月29日在《香肠派对》中陆续完成了消费。林女士在8月29日下午检查支付宝花呗消费记录过程中，发现了多笔648元的充值记录。此外，林女士称，孩子并不知道其苹果账户的登录密码也没有在平板电脑中录入孩子的面容或指纹以验证身份授权消费。在孩子误充值后，林女士于9月14日解除了苹果和支付宝之间的免密支付绑定。

退款成功

9月14日，澎湃新闻将林女士的情况反馈给心动网络相关负责人，对方表示将协助林女士解决此事。9月14日，林女士告诉澎湃新闻，心动网络已于当天与她取得了联系，要了她女儿的户口和女儿外婆的身份证照片。9月15日，林女士称收到了苹果客服的来电，对方表示将开始退款。9月16日，林女士表示，11797元退款已全部到账。同时，林女士发来的截图显示，按照双方此前沟通，涉事香肠派对游戏账户已被游戏方注销。本期高级编辑 周玉华推荐阅读