共抗疫情 iDeal发挥优势保障银行间市场稳健运行

2022年3月，新冠疫情席卷全国，珠三角、长三角地区的金融机构业务开展均受到不同程度的影响。作为承载了上海国际金融中心要素市场60%交易份额的在沪重要金融基础设施之一，交易中心肩负着保障金融市场大动脉畅通的重任，在严峻的疫情防控形势下，发布“抗疫保障二十条”，依托即时通讯平台iDeal提供多项便捷、安全、高效的交易发行服务以及市场管理、政策操作和市场支持服务，多措并举保障银行间市场平稳有序进行。本刊将组织专题，介绍通过科技赋能金融抗疫的各项服务。

内容提要

疫情期间，众多银行间市场成员机构受疫情影响居家办公，交易手段受限。iDeal坚守以人民为中心的服务理念，惟实励新，以科技赋能传统客户服务，凭借自身实名制认证、移动互联、开放生态等优势，从多角度、全方位地为银行间市场成员提供“不缺位”“不降温”“不断档”的服务支持，助力疫情期间银行间市场稳健运行。

一、疏通堵点全力保障银行间交易畅通无阻

iDeal为金融机构申请开通远程交易提供便利与支持，全天侯“不缺位”地为受疫情影响的金融机构申请开通互联网、VPDN无线专网提供及时的咨询服务，辅助机构敏捷申请。2020年疫情以来，iDeal接受金融机构的事前事后咨询，协助超过1000家市场成员申请开通采用互联网、VPDN无线专网的方式接入本币交易系统，为疫情期间出行受限的交易员搭建了“远程交易室”，有力保障了机构通过银行间市场实现流动性管理和投融资的交易需求。

图1  通过iDeal为市场成员开通互联网、VPDN申请提供服务支持

二、排忧纾困 创设应急“绿色通道”解难题

iDeal贴合市场需求，创新性地提供集中授权服务。受疫情影响，居家办公的交易员无法为应急服务申请单加盖公章，严重阻碍了交易相关业务。针对这一痛点，iDeal在确保合规安全的前提下，开通服务“绿色通道”，受理市场成员的集中授权申请。完成集中授权的机构即可通过iDeal“小汇汇”服务账号提交办理应急交易、结算失败报备、系统管理员查询、解锁重置密码、实名认证、身份确认等一系列服务申请，有效解决应急业务中加盖公章难的问题。目前已有超过30家金融机构率先体验了集中授权服务的便利性。iDeal集中授权服务通过“小窗口”解决了疫情期间交易员的“大难题”。

图2  金融机构在线提交应急交易授权书

iDeal平台创建了“本币场务支持”服务账号，依托自身与公安部联网的实名认证保障机制，兼顾合规安全与高效便捷，多渠道为市场成员应急交易服务提供便利。市场成员可通过iDeal快速、便捷地提交应急交易申请、应急确认对话报价申请等应急服务，其中应急确认对话报价还可通过iDeal提交“卡片式”申请单，有效减免盖章环节。疫情以来，已帮助约220家机构通过iDeal完成超过100笔应急报价确认、250笔应急成交。市场成员称iDeal平台是贴心的交易助手。

图3  市场成员应用iDeal辅助交易的经验分享

图4  市场成员申请应急报价确认操作入口

三、牵线搭桥 搭建流动性支持工作平台

2020年疫情期间，湖北地区金融机构的交易受到严重影响，为缓解头寸调剂的燃眉之急，交易中心在iDeal平台搭建“湖北机构流动性支持群”，精准对接金融机构资金需求。邀请国开行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行等5家市场机构，为61家湖北金融机构提供在线服务。帮助多家湖北金融机构达成了超过40亿元的拆借和回购交易。

图5  建立面向湖北地区的工作群，134位来自湖北市场成员的交易员可随时寻求资金支持

四、精心用情及时响应市场诉求

用心、用情呵护市场，iDeal根据业务条线建立了多个在线客服账号，疫情期间按照“特事特办、急事急办”的原则，派专人、全天候在线，及时帮助市场成员解决接口、数字证书、结算失败、财务数据报送、费用缴纳等业务难题。累计为数千家市场成员提供“一对一”服务。

与此同时，为确保疫情期间重点地区机构的困难能得到及时解决，第一时间创建了“iDeal抗疫交易支持服务群”，交易中心各条线业务骨干实时在线解答疫情严重地区金融机构数千条业务咨询，全力保障金融机构的流动性管理与投融资需求。

图6  市场成员在线咨询问题

五、惟实励新 打造iDeal线上直播“本币云课堂”

2020年疫情初期交易中心迅速应变，第一时间推出创新服务模式，打造iDeal线上直播课程“本币云课堂”。根据市场诉求，推出了市场亟需的线上课程，及时将交易中心战疫助力之声传递给市场。自2020年2月至今，先后在iDeal直播平台举办本币云课堂各类前沿课程、热点业务培训、市场解读，并推出“竹枝讲席”、首席看“牛”市、本币新引擎、创新发展与风险防范等专题课程，疫情期间保障“不停学”。迄今开办74场培训，覆盖学员2万余人，积极带动银行间市场从业人员的乐学精神，受到金融机构的广泛欢迎和认可，进一步提升了交易中心市场服务质效。

图7  本币云课堂课程内容丰富

END

作者：李晓卿、刘知鸿，中国外汇交易中心市场二部

原文《iDeal金融专业即时通讯平台，助力构建高效安全金融生态（上）》全文将刊载于中国外汇交易中心主办《中国货币市场》杂志2022.04总第246期。

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