中消协把话都挑明了，平台别再装傻充愣

澎湃评论员 李勤余

近期，视频平台VIP会员服务和超前点播机制持续引发社会热议。今天，中消协发文呼吁视频平台VIP服务应依法合规、质价相符，少一些套路、多一些真诚。

如果说之前，众多消费者只是对平台满含套路的操作表达了质疑和不满，那么今天中消协已经很多问题的实质讲清讲透了。比如，向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费，就是错的；又比如，不管用什么形式向会员推送广告，哪怕是内嵌在正片里，也是错的。

错的就是错的，中消协已经把话说得够明白了，各大视频平台实在不必再费心解释或者辩解，甚至道歉也没有多少意义了。当务之急，就是赶快付诸行动，尽快取消套路、改正错误。

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正如中消协所言，目前只有两家平台承诺改进“超前点播”，仍有些平台置若罔闻。某些平台不是听不见、听不懂，就是不想改、不愿改，能拖一天是一天。这里面当然有盈利的考虑，但短视带不来长远发展。这是老生常谈，但总有平台装傻充愣，充分说明违规成本依然不够高，付出的代价不够“肉痛”。

更让广大消费者心累的是，一些平台的套路实在太深，让人防不胜防。比如自动续费既不询问也不提醒，许多用户还没反应过来就已经把银子花了出去；又比如，VIP会员服务协议规定悄悄就改了，根本不用考虑用户的想法。

在这些隐蔽的手段面前，用户没有多少还手之力，处于明显的弱势地位。中消协点出的问题很多人都明白，但具体到维权的实际操作层面，大多数用户除了吐槽几句，似乎也拿各大平台没什么办法。

最让用户头疼的还是平台玩起“猫捉老鼠”的游戏。就拿广告这事来说吧，不能弹窗，平台就把广告放在片头；不能放在片头，就放在片尾；正片不能出现，就干脆在每一集里面来个演员“小剧场”。

这一回，热播剧《扫黑风暴》的超前点播模式还有了“创新”，不按顺序就不能点播下一集，广大用户的无奈和愤懑，隔着屏幕都能感受。上有政策下有对策，平台无论玩出什么新花样，变来变去，损害消费者权益的实质并没有变。如今，中消协已经把问题挑明了，是非对错，不存在灰色的空间。接下来的问题就是，各大平台会有怎样的反应？消费者对平台挤牙膏式的改进已经逐渐感到厌倦，大家的耐心正在慢慢消失。

到了这个份上，不需要多余的语言，请各大平台拿出实实在在的行动来，认真自查，彻底整改。否则，监管部门就要亮剑了。

本期资深编辑 邢潭

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