在一些地方“办事难、办事慢、办事繁”曾经是困扰企业和群众的一大难题。近年来，在“互联网+政务”的引领下我国政务信息化的步伐明显加快，伴随着一系列新技术的发展，政务信息化正朝着智慧政务的方向推进。最近一段时间，厦门的群众发现到政府部门办事越来越方便了，这里的企业也发现政府部门的办事效率越来越高了，而这些变化又是怎么发生的呢？
站点密布、立等可取厦门打造“24小时不打烊随处办”的政务服务！
△央视财经《经济半小时》栏目视频
厦门火车站人流密集，旁边一家24小时便利店，一进门，就能看到e政务的便民指示牌，e政务自助服务机就放在店里最醒目的位置。
便利店里的e 政务自助服务机
一位客人要咨询办理临时身份证，打开e政务输入自己的姓名和身份证号码，选择好入住的酒店，在进行了人脸识别之后，不到两分钟的时间，一张彩色的临时身份证就在e政务的自助服务机上打印完成了。
e政务自助服务机
临时身份证
e政务自助服务机入驻便利店，不但免去了旅客来回派出所进行办理的麻烦，而且也给小店带来了更多的客流和人气。
而在地铁莲坂站，《经济半小时》记者看到有市民正在e政务的自助机上打印出房产证明、亲属关系证明、社保缴费信息等幼儿园报名所需资料。
厦门市民
今年6月1日，厦门推出了全国首个新生儿医保参保报销“秒批”服务。傅子瑜一家人刚刚迎来第二个宝宝，一提起四年前为第一个孩子办理报销的烦心事，傅子瑜就忍不住直摇头。
厦门市民傅子瑜
但现在，傅子瑜给家里的二宝办理同样的手续，却和四年前有了天壤之别。在手机上，傅子瑜搜索“厦门医疗保障”服务号，通过税务部门为新生儿量身定制的“预参保”手续，点击“一键领码”，新生儿的“儿童医保码”就领取成功了，当即就可以扫码结算宝宝的医疗费用，整个过程只用了5分钟左右。
厦门医疗保障服务号
更让他感到惊讶的是，9月15日之后，他还可以直接在e政务的自助服务机上，办理爱人的生育保险申领。审核通过后7个工作日自动到账。
e政务的自助服务机办理生育保险申领
经过实地走访，记者有一个直观的感受，e政务自助服务机，就像是一个可以“24小时不打烊随处办”的政务服务中心。
连通信息孤岛、节约办事成本厦门e政务能办110多件事儿！
△央视财经《经济半小时》栏目视频2016年，当时厦门市政府准备打造一个为民办实事的综合自助服务平台，安排由厦门市公安局和行政审批管理局两个部门牵头建设，但项目刚开始推进，牵头的负责人就被各种负面言论泼了个透心凉。在此之前，各个部门的数据都是各自独立保存，像一个个信息的孤岛，很难相互调用共享。
厦门市公安局e政务项目建设团队负责人马翠琳2019年9月，厦门市行政审批制度改革工作领导小组办公室、厦门市公安局印发了《提升厦门“e政务”便民服务站建设工作助力优化营商环境实施方案》明确指出：要推动现有各类自助终端逐步整合，打造厦门特色的跨部门、跨区域、跨层级一体化自助终端体系。政策在强力推行，一个个部门陆续开始了刀口向内的改革，数据孤岛打破了，诸多审批事项也搬到了线上。为此，厦门专门建立了运维中心，40名电话客服、16名技术骨干和50名现场运维人员待命，随时排除故障，解决难题。自助终端也集成了电子印章、移动支付、实体卡擦写、扫描打印等10项功能。
可视化管理平台
e政务运维中心有了强大的数据支撑和稳固的运营维护，新的e政务智能机在公积金大厅一经上线，大厅里立马发生了翻天覆地的变化。以前这个大厅是人满为患，现在则清爽很多，一些市民会选择在e政务的自助机上办理，大厅里五个人工服务窗口，多是一些老人在咨询，基本上两三分钟就能办完。
行政服务中心
厦门市住房公积金中心四级主任科员陈建树有了e政务，行政服务中心很多部门原来“各自为政”的单部自助机，都被搬走闲置了。
单部自助机被搬走了三楼的办事大厅已经大门紧闭，而在过去，这里聚集了科技局、安监局等30多个单位的办事窗口。
三楼的办事大厅
厦门市行政审批管理局局长张朱及张朱及告诉记者，300台智能e政务逐步淘汰全市原有1000多台单部门自助机。e政务已汇聚公安、社保、医保、公积金、海关等12部门110多项高频事务。300台自助服务终端相当于增设了300个无人政务服务窗口，每台设备相当于2到3名窗口工作人员的办理量，这就好比在全市范围内，增加了大约750名，可以随时随地办理各种事项的工作人员。
厦门市行政审批管理局局长张朱及e政务推出后，给企业也带来了很多好处。一家拥有3万员工的企业，在厦门分设了七个厂区。2018年10月，厦门e政务便民服务站就率先进驻了这家企业的厂区。员工不出厂区就能办理居住证、社保、公积金等业务，有效避免了员工因办事请假扣工资、企业因岗位临时变动影响正常生产。e政务的服务站点进驻厂区22个月之后，已为企业员工提供服务4.2万人次。
宸鸿科技（厦门）有限公司行政长刘世兴厦门另一家高科技企业，每个月要往欧美等国家，出口约2000批次产品。以前为了领取出口产品的原产地证书，负责报关的工作人员都需要用一天时间到海关窗口，取号排队、反复核对文件。e政务上线之后，他找到离他最近的一个e政务站点，不到三分钟时间，8份原产地证书就全部打印出来了。
潘贺光在厦门大约有20万家小微企业，e政务的出现还帮他们解决了很多燃眉之急。厦门一家生产圣诞灯、太阳能灯、手电筒等电子产品的小微企业，就利用e政务上的“关数e”平台顺利地拿到了41万元贷款，顺利地渡过了企业的“生死关”。而在那不久，他们又接到一笔来自海外的大订单。
厦门丰伟恒业电子有限公司财务经理林顺泰海关的工作人员杨艺柳告诉记者，“关数e”企业信用评估系统，就是不断挖掘企业通关数据的潜在应用价值，从而帮助很多中小微外贸企业解决“融资难、融资贵”的问题。
厦门海关所属高崎海关现场业务科科长杨艺柳今年厦门市政府下达的年度业绩指标考核体系，上面明确要求e政务的便民服务事项要达到110项，关键每年要提升20%的比例，对e政务项目建设团队的每个人来讲，服务不断地创新、软件不断地优化永远在路上。
年度业绩指标考核表半小时观察：以人民为中心，就应该这么办！营商环境是一个城市的软实力。提升政府政务服务水平，是优化营商环境中非常重要的一个环节。我们拿到了这样一组数据，今年以来，厦门e政务服务企业和群众达85.69万人次，这个数字大大超出了厦门两个中心城区的行政服务中心办件量之和。截至目前，e政务已办理各项业务220万件，按每名群众前往办事窗口耗时半天、产生误工费和交通费50元计算，相当于为老百姓累计节省了110万天、1.1亿元的办事成本。回顾厦门经济特区建立40周年的历程和取得的成就，政务服务出现的一系列变革，正是这座城市创新基因的一个缩影。随着越来越多的事项可以“24小时不打烊随处办”，甚至“秒批秒办”，我们有理由相信，厦门这座城市的营商环境将会越来越好，城市的核心竞争力和吸引力也会不断得到提升。
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