关门5个月后，迪士尼英语突然宣布不再重新开放，员工称已开始通知家长

作者： 国际金融报 | 2020-06-24

在更多消费者倾向于在线学习和全球疫情加剧的双重影响下，迪士尼英语今日宣布，公司决定不再重新开放迪士尼英语中心，免费在线课程即日起停止，退款流程即将开启。

疫情对教育培训行业的影响仍在继续。

6月22日，华特迪士尼公司直营的培训品牌“迪士尼英语”对外发布《致迪士尼英语学员及家长的一封信》称，经过慎重考虑后，公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心。

这封信发布后，引发大量关注，并登上微博热搜，一位学员家长称：“今天下午家长们的朋友圈都被这个消息刷屏了。”与此同时，这一消息也让各界感到突然，有迪士尼英语中心的员工直言，也是今天才接到通知。

员工：今天才接到通知

迪士尼英语称，确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费。自6月26日至7月21日，迪士尼英语中心将为家长提供退费服务及处理其他相关事宜。迪士尼英语自3月19日起为学员提供的免费在线课程将于6月22日起停止。

6月22日下午，记者以消费者的身份探访上海一家迪士尼英语中心，该中心尚未闭店，仍有几位员工在门店内，到访人员可以在登记信息和测量体温后，进入店内进行咨询。

摄影蔡淑敏

该中心员工陈旭（化名）表示，办理退费是从本周五开始，今天已经开始向所有的学生家长发放关于停业和退款的消息，预计已经有一半左右的家长收到了通知。

对员工来说，迪士尼英语中心停业的消息也有些突然。陈旭称，自己也是今天才接到通知，只比家长们早一个小时。

根据迪士尼英语的退费流程，家长前往中心办理退费前，需要提前预约时间和携带相关材料。

迪士尼英语退费流程

有媒体报道称，迪士尼英语的客服及门店电话无法接通。不过，今日下午，《国际金融报》记者顺利打通迪士尼英语的客服热线，对方表示该热线电话主要负责与学员咨询和沟通。

此外，记者还随机拨打了北京、上海、广州部分迪士尼英语中心所在商场的管理中心电话，但对方均表示暂未收到关于迪士尼中心要撤店的消息。

迪士尼：会为员工提供各类帮助

迪士尼英语官网显示，上海、北京、广州、成都、南京、深圳共有数十家迪士尼英语门店。迪士尼英语中心关门，除了影响到学员外，全国的教师和其他员工的工作也会受到影响。

记者注意到，在迪士尼英语宣布关闭后，微博账户“熊猫外教”发微博称：“受迪士尼英语关闭影响来的第一个外教：南非白人外教Alain，人在广州，求职广州或者上海（不去别的城市），可以尽快到岗，请广州和上海的机构尽快约”，并附上了该外教的自我介绍视频。

对于后续员工的安排，迪士尼英语官方表示，“请放心，我们会主动妥善照顾每一位受影响的员工，为他们提供各项离职补偿。是他们与学员们共同创造了无数欢乐而难忘的学习回忆。”

据悉，迪士尼英语主打全职外籍培训师，在英语培训行业有良好的口碑。在迪士尼英语官方微信公众号下，有很多家长留言，对迪士尼英语的培训质量给出认可。

针对后续员工的离职补偿和安排，迪士尼公关部方面今日在接受《国际金融报》记者采访时表示，迪士尼英语对现有的所有员工会一视同仁地进行各种离职补偿，包括经济形式的补偿和其他额外非现金形式的支持，迪士尼英语提供的各项离职补偿都会超过行业标准。

此外，对方还表示，会对员工提供一些援助计划，例如为员工提供免费的心理咨询服务，帮助员工参加一些职业过渡期的培训，提高面试技巧，提供行业资讯，对希望继续留在公司工作的员工，公司也会有所安排，目前有招聘职位的介绍会，对于想回国的外籍培训师，也会提供额外的回国帮助。

迪士尼英语失意而归？

迪士尼英语在公开信中称：在过去几年，我们注意到消费者偏好的改变，更多消费者倾向于在线学习体验，而全球疫情更是加剧了这一趋势，家长对恢复面对面的课外学习课程存在诸多顾虑。如您所知，全国迪士尼英语中心自2020年1月以来一直未开放。经过慎重考虑后，公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心。”

显然，疫情并非是导致迪士尼英语中心关门的唯一原因。

公开资料显示，迪士尼英语是迪士尼全球出版部门在中国开展的业务之一，其培训中心为3-12岁孩子提供英语培训服务，自2008年在上海开设第一家中心至今，迪士尼英语在全国6个城市拥有近30家直营中心。

作为全球性的多元化娱乐公司，迪士尼旗下拥有大量广受用户喜爱的角色和人物，迪士尼本身就是一个超级IP，再加上英语教育在国内市场一直备受重视，迪士尼英语进入中国市场顺其自然。

但经过十多年的发展，迪士尼英语走向停业，与官方所称的“更多消费者倾向于在线学习体验”有关。据易观咨询报告，从2016年下半年起，互联网教育行业进入高增速阶段，市场规模近年来保持稳定扩张；有47%家长使用过在线青少儿英语教育，85%家长有意愿使用在线青少儿英语教育；且随着头部玩家在师资力量、教材版权、相关技术等方面筑起护城河，在线青少儿英语教育赛道的竞争格局已初步明确，用户流量向51 talk、vipkid、vipJr、DaDa等头部集中。

而迪士尼英语未能抓住这一机遇。在指明灯智库创始人、教育行业专家吕森林看来，迪士尼英语的退出，并不是这个市场没有机会，而是迪士尼对这个市场不够重视。吕森林在接受《国际金融报》记者采访时表示，疫情之前，中国的线上线下英语教育市场都不错，迪士尼也有机会可以做好，但如今停业，更多的原因在于国际企业在华市场拓展力度不够，对中国本土市场不是特别重视，再加上疫情冲击。

上述迪士尼英语中心的员工也表示，此次全国中心停业，是总部的安排，与现金流无关。

作为市值超过2000亿美元的全球巨头，迪士尼近年来在收购21世纪福克斯、整合流媒体hulu等事件中，确实表现得“财大气粗”，但从财报数据来看，即便没有疫情，迪士尼公司也面临着“增收不增利”的情况。

华特迪士尼公司2019财年报告显示，报告期内，公司实现营业收入695.7亿美元，同比增长17.05%，但归母净利润为110.54亿美元，同比下滑12.26%。从具体业务来看，迪士尼大部分收入和利润来源于其传统媒体业务和主题乐园业务，以2019年为例，媒体网络业务营收248.27亿美元，占比36%，同比增长了13%，这部分业务的营业利润为74.79亿美元，占到了总营业利润的近一半，同比增长了2%；此外，公园、体验和产品业务的营收为262.25亿美元，占比近38%，营业利润67.58亿美元，占比47%。