老人持身份证取钱被要求手机再认证,银行解释
作者:
澎湃新闻
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2021-10-20
澎湃新闻记者 陈佩珍一位老人持身份证取钱被要求用手机先实名认证,冲上微博热搜。该事发生在成都农商行双流支行。一位老人拿着存折去银行取钱,银行柜员表示,需要手机实名认证才可以取钱。老人怒怼,自己的身份证就是证明,全国通用。“关于我行一位老年客户持身份证取钱需要手机认证一事,引发了社会公众的关注。客户服务无小事,对于给倪大爷带来的不便深表歉意。下一步,成都农商银行将加强员工教育培训,持续优化流程,及时总结适老金融服务经验和不足,在确保客户信息安全的基础上,切实融入更多个性化、适老性措施,探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制,有效弥补老年客群面临的‘数字鸿沟’问题,提升全行金融服务水平和社会满意度。”成都农商行向澎湃新闻表示。本期编辑 周玉华推荐阅读
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